Государственные услуги должны быть ориентированы не на процесс, а на результат, коим является удовлетворенность потребителя, т. е. рядового гражданина республики. В настоящее же время они нацелены на то, чтобы соответствовать установленным нормам и занимать высокие места в таких рейтингах, как Doing business, пишет Курсив.